记者从近日召开的云南省安宁市两会新闻发布会上获悉，国家税务总局安宁市税务局始终把优化税收营商环境作为“一把手”工程，以纳税人缴费人为中心，做纳税人缴费人的“知心人”“贴心人”“暖心人”，并将在持续推进落实好2023年便民办税春风行动中，努力创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。
做便民办税，做纳税人缴费人的“知心人”。
安宁市税务局严格落实首问责任、预约办税、延时服务、一次性告知和“最多跑一次”等便民办税措施，确保问题及时解答、事项及时办理；积极提升优化电子税务局功能，进一步精简操作，实现首次申领发票也可网上办理，实现纳税人开具增值税发票数据可一键导入到增值税纳税申报表中，实现可线上办理“增值税消费税及附加税（费）往期申报错误更正”业务，提高业务办理便捷度，节约纳税人缴费人时间成本；推广“一部手机办税费”APP、自然人电子税务局等，丰富“非接触式”办税缴费事项；在办税服务厅、安宁市政务服务中心、安宁万达广场设置自助办税终端，实现发票业务、申报缴税缴费业务随时办。
做精准辅导，做纳税人缴费人的“贴心人”。
安宁市税务局多渠道开展组合式税费支持政策宣传，广泛公告组合式税费支持政策，印制发放《2022年组合式税费支持政策汇编》。2022年一共发送政策宣传短信45批次，涉及纳税人缴费人18万余户次，开展8场涉及300余户企业的税企座谈会，解读组合式税费支持政策，分行业类型为120余户企业开展3期新办纳税人线下课堂，讲解新办企业涉及云南省电子税务局、区块链发票、增值税发票系统开票端的操作和相关税费优惠支持政策宣传。充分发挥“云税通”税企互动平台作用，形成“钉钉+微信”一云两端模式，实现“大数据+精准推送”，分政策分要点定位符合政策条件的纳税人缴费人，提供税费优惠政策一对一推送服务，去年一共推送组合式税费支持政策18批次12万余户次。
做坚持远程服务，做纳税人缴费人的“暖心人”。
安宁市税务局充分发扬“店小二”服务精神，倾力打造“税小二”服务品牌，持续提高安宁市税务局远程帮办服务质量。以68612366“税小二”热线为桥梁，积极探索税费辅导新模式，为纳税人缴费人提供更省时、省力、省心的远程税费政策咨询、远程帮办、投诉处理等服务，快速响应、及时解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的问题，做到问题在一线发现、难题在一线解决、成效在一线体现。根据纳税人缴费人提出的问题及诉求推出“中午不打烊”工作机制，工作日12：00-13：30提供延时咨询辅导服务，进一步实现办税走出窗口、走进民心的工作目标。2022年，68612366“税小二”热线共接听来电咨询16465次，涉及电子税务局操作2715户，内部工单流转帮助解决问题358个，帮助解决问题16971个。
安宁市税务局副局长张志明表示，下一步，安宁市税务局将持续进行税费网络申报引导，结合68612366“税小二”热线、“一部手机办税费”APP、自然人电子税务局、自助办税终端等，引导纳税人缴费人通过“云桌面”等自助办税终端进行网络申报，提升办税缴费质效；将聚焦政策宣传、业务辅导、问需解难等方面提升工作质效，为纳税人缴费人提供精细服务、精准辅导，落实好2023年便民办税春风行动各项举措；将持续优化服务，严格执行“首问责任制”“领导值班制”“最多跑一次”“告知承诺制”等各项制度，根据云南省办税缴费合成指引，进一步精简业务流程；将持续打造“税小二”服务品牌，拓展远程服务事项，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（记者 郑义）
